6月7日，司乘張宇先生在母親及家人的陪同下專程趕到鶴壁服務區，送來一面錦旗“關心百姓疾苦 情暖群眾心田”，再次向服務區工作人員表示感謝。
5月29日18：40，張宇陪同父親途徑鶴壁服務區，入廁時父親突發疾病暈倒，張宇手足無措，急得大哭，保潔員董東平聽到張宇的哭聲立即前去查看，發現一位老人躺在地面上不省人事，第一時間向值班經理劉濤進行了匯報。在出入口測量疫情體溫的保潔員陳保義聽到衛生間有人在哭，馬上也趕到衛生間查看情況。董東平和陳保義得知老人可能是突發心梗倒地失去知覺，聯系了120急救中心的同時，征得張宇的同意后立即利用服務區日常對所有員工進行的專項培訓所學給老人做心臟復蘇救急。
此時服務區經理武紅軍和副經理劉濤趕到現場組織人員實施救助，一方面安排交通疏導員在服務區下道口迎接120急救中心車輛，做好快速引導工作；一方面與急救中心保持電話聯系，把病人現狀描述給急救中心，在急救中心的指導下，協助病人家屬對病人實施心肺復蘇；并且向公安部門報警和公司匯報情況，同時啟用記錄儀全程留取視頻資料。正在職工餐廳就餐的職工們聽聞有緊急情況發生，紛紛放下碗前來幫忙，有的維持其他顧客入廁秩序，有的拿來了個人的棉被，有的自覺負責起出入口疫情測量體溫工作。120救護人員趕到后，經過半小時的搶救，未能挽回老人的生命。服務區經理一面勸慰悲痛的張宇，一面安排職工幫助將遺體抬至車上，并且安排專人陪同張宇等待家里人。晚上10:00左右，其他親屬趕到，臨行前張宇及其家屬含淚向服務區表示感謝，這才發生了開頭的一幕。
