11月16日19時20分，周口東服務(wù)區(qū)接到高速交警緊急協(xié)助電話稱，一名女性駕駛員獨(dú)自駕車至周口東服務(wù)區(qū)突發(fā)疾病，家屬在得知情況后撥打了110和120進(jìn)行求助，情況十分危急。因無法與其取得聯(lián)系，只知道車輛在服務(wù)區(qū)內(nèi)，行駛方向不確定，車輛具體位置不詳，需要服務(wù)區(qū)緊急查找該車輛，為救援爭取寶貴時間。
周口東服務(wù)區(qū)是一個占地300多畝的大型服務(wù)區(qū)，事發(fā)時天色已經(jīng)黑透，查找一輛小車并非易事。可時間就是生命，接到協(xié)助信息后，服務(wù)區(qū)緊急招集全體員工，兵分二路對東、西區(qū)進(jìn)行了地毯式查找。為節(jié)約時間，提高效率，工作人員以二人為組，分區(qū)分塊對停車場、通行車道進(jìn)行仔細(xì)排查。救人如救火，不到七分鐘，西區(qū)查找人員在上道口轉(zhuǎn)彎處發(fā)現(xiàn)了疑似車輛，服務(wù)區(qū)第一時間與高速交警進(jìn)行了確認(rèn)，并將車輛位置信息通報給高速交警和救護(hù)人員。同時，服務(wù)區(qū)提前安排工作人員疏通車輛，沿途指引，為救援設(shè)置綠色通道，引導(dǎo)救護(hù)人員直達(dá)車輛位置，為搶救爭取了寶貴時間。
19時39分，在服務(wù)區(qū)工作人員幫助下，突發(fā)疾病的駕駛員被轉(zhuǎn)移到救護(hù)車上，并順利送至臨近醫(yī)院進(jìn)行救治。