2022年1月1日，漯河服務(wù)區(qū)西區(qū)衛(wèi)生間保潔員黃志菊、黃愛智正在清理衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一位大姐在衛(wèi)生間方便期間突發(fā)不適，臉色蒼白，口吐白沫，呼吸急促，隨即暈倒在衛(wèi)生間，隨行家屬驚慌失措，不知如何是好。緊要關(guān)頭，漯河服務(wù)區(qū)工作人員沉著應(yīng)對(duì)，立即撥打120，并描述了患者癥狀，初步診斷為突發(fā)性高血壓。在等候急救車輛到來期間，工作人員協(xié)助家屬將其轉(zhuǎn)移空曠通風(fēng)處平躺，在找來棉被、褥子保暖的同時(shí)，一邊安撫家屬情緒，一邊現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備救心丸、血壓計(jì)等應(yīng)急物品以備緊急需要。急救車輛到來后，工作人員又合力協(xié)助將病人抬上救護(hù)車安全送離。家屬對(duì)服務(wù)區(qū)工作人員反應(yīng)快速，幫助患者及時(shí)得到有效救治的行為表示了誠摯的謝意。
1月2日，鄭州南服務(wù)區(qū)工作人員董文躍在日常巡查時(shí)，遇到一位在衛(wèi)生間門口正焦急張望的女士前來求助。原來，楊女士在服務(wù)區(qū)停車休息時(shí)，隨身攜帶的車鑰匙不小心墜入了便池的洞里。在楊女士手足無措時(shí)，董文躍一邊安慰楊女士的情緒，一邊聯(lián)系維修工前來幫忙。經(jīng)過半小時(shí)的不懈努力，滿是污漬的車鑰匙被成功“解救”，用清水洗干凈后，把車鑰匙歸還給了楊女士，楊女士不停地向服務(wù)區(qū)工作人員道謝。一個(gè)鑰匙不大，而對(duì)途徑服務(wù)區(qū)的外地司乘來說就是大事、難事，工作人員想司乘之所想，急司乘之所急，得到了楊女士和其余司乘的高度贊揚(yáng)。