6月7日，司乘張宇先生在母親及家人的陪同下專程趕到鶴壁服務區(qū)，送來一面錦旗“關心百姓疾苦 情暖群眾心田”，再次向服務區(qū)工作人員表示感謝。
5月29日18：40，張宇陪同父親途徑鶴壁服務區(qū)，入廁時父親突發(fā)疾病暈倒，張宇手足無措，急得大哭，保潔員董東平聽到張宇的哭聲立即前去查看，發(fā)現一位老人躺在地面上不省人事，第一時間向值班經理劉濤進行了匯報。在出入口測量疫情體溫的保潔員陳保義聽到衛(wèi)生間有人在哭，馬上也趕到衛(wèi)生間查看情況。董東平和陳保義得知老人可能是突發(fā)心梗倒地失去知覺，聯(lián)系了120急救中心的同時，征得張宇的同意后立即利用服務區(qū)日常對所有員工進行的專項培訓所學給老人做心臟復蘇救急。
此時服務區(qū)經理武紅軍和副經理劉濤趕到現場組織人員實施救助，一方面安排交通疏導員在服務區(qū)下道口迎接120急救中心車輛，做好快速引導工作；一方面與急救中心保持電話聯(lián)系，把病人現狀描述給急救中心，在急救中心的指導下，協(xié)助病人家屬對病人實施心肺復蘇；并且向公安部門報警和公司匯報情況，同時啟用記錄儀全程留取視頻資料。正在職工餐廳就餐的職工們聽聞有緊急情況發(fā)生，紛紛放下碗前來幫忙，有的維持其他顧客入廁秩序，有的拿來了個人的棉被，有的自覺負責起出入口疫情測量體溫工作。120救護人員趕到后，經過半小時的搶救，未能挽回老人的生命。服務區(qū)經理一面勸慰悲痛的張宇，一面安排職工幫助將遺體抬至車上，并且安排專人陪同張宇等待家里人。晚上10:00左右，其他親屬趕到，臨行前張宇及其家屬含淚向服務區(qū)表示感謝，這才發(fā)生了開頭的一幕。
