4月7日上午8時30分，靈山東服務區工作人員在廣場下道口處巡視時，發現一輛不斷冒出濃煙的快遞貨車正在駛入服務區。工作人員第一時間將遇險車輛引導到廣場空曠的邊緣地帶，同時撥打了119火警電話，聯系消防部門上報險情。
服務區立即啟動應急預案，一是組織應急小組成員快速疏散遇險快遞車輛附近的其他車輛，同時安排相關人員放置交通警示樁隔離起火車輛。二是與駕駛員溝通將車頭與車廂分離。三是安排專人在廣場和下道口處引導車輛避開起火車輛，安全駛入服務區。所有應急處置程序一氣呵成，為救援自燃車輛贏得了寶貴時間。
信陽市消防大隊兩輛消防車輛趕至現場后，消防人員立即對正在燃燒的車廂進行滅火，服務區工作人員協助消防人員將車廂內的快遞物品一一轉移到廣場邊緣。經過一個多小時的奮戰，車廂內物品全部轉移至安全區域，車內明火被完全撲滅。據了解，該車輛是順豐快遞委托的第三方物流公司車輛，由于服務區的及時發現、處置，現場無人員傷亡，車上貨品得到最大程度的保留，駕駛員對靈山東服務區的應急處理能力表示高度贊揚。