2022年1月1日，漯河服務區西區衛生間保潔員黃志菊、黃愛智正在清理衛生，發現一位大姐在衛生間方便期間突發不適，臉色蒼白，口吐白沫，呼吸急促，隨即暈倒在衛生間，隨行家屬驚慌失措，不知如何是好。緊要關頭，漯河服務區工作人員沉著應對，立即撥打120，并描述了患者癥狀，初步診斷為突發性高血壓。在等候急救車輛到來期間，工作人員協助家屬將其轉移空曠通風處平躺，在找來棉被、褥子保暖的同時，一邊安撫家屬情緒，一邊現場準備救心丸、血壓計等應急物品以備緊急需要。急救車輛到來后，工作人員又合力協助將病人抬上救護車安全送離。家屬對服務區工作人員反應快速，幫助患者及時得到有效救治的行為表示了誠摯的謝意。
1月2日，鄭州南服務區工作人員董文躍在日常巡查時，遇到一位在衛生間門口正焦急張望的女士前來求助。原來，楊女士在服務區停車休息時，隨身攜帶的車鑰匙不小心墜入了便池的洞里。在楊女士手足無措時，董文躍一邊安慰楊女士的情緒，一邊聯系維修工前來幫忙。經過半小時的不懈努力，滿是污漬的車鑰匙被成功“解救”，用清水洗干凈后，把車鑰匙歸還給了楊女士，楊女士不停地向服務區工作人員道謝。一個鑰匙不大，而對途徑服務區的外地司乘來說就是大事、難事，工作人員想司乘之所想，急司乘之所急，得到了楊女士和其余司乘的高度贊揚。