3月25日23:50，鳳泉停車區工作人員在巡查時發現，一輛滿載馬桶蓋的河北籍半掛貨車輪胎爆胎自燃，火勢迅速蔓延，隨時有次生災害風險。情況危急，服務區果斷啟動應急預案，撥打119火警電話，組織工作人員趕赴現場分別使用滅火器與消防栓對車輛進行滅火，壓制火勢進一步蔓延。同時，設置安全區域，疏散周圍車輛和人群，預留消防車輛停車位，為消防員救援爭取寶貴時間。
消防人員到達后，服務區全力配合消防人員，確保滅火工作有序進行。經過近2個小時共同奮戰，險情最終被撲滅。事后，工作人員第一時間進行隱患排查清理，安撫司乘人員情緒并解決食宿等問題，司乘人員含淚說道：“出門在外，今天幸好有咱服務區的無私幫助，感謝你們為我挽回了近20萬元的損失，還免費提升食宿，謝謝你們！”